突然ですが、あなたが契約した物件の外構工事はどうなされていますか！？
建物(家)だけで、外構は特に(ユーザー任せ)で関与してない。
無資格の外構業者(下請け)に発注している。
専門外だが外構も自社で設計・施工をしている。
もし、このどれか一つにでも該当しているとしたら、あなたは全くもってお客さまの気持ちを理解しておらず、お客さまから信用を失っていることに気付いていません。（知っていて、これらを行っているのなら、よっぽど悪質ですけど・・・）
それより、何でこんな質問をしているか！？ それは、弊社に毎日寄せられるお問合せの、７割以上が以下の内容に集中しているからです。
◎ 『外構は専門店に依頼しようと考えていた。』
◎ 『中間業者を省きたかった・・・。』
◎ 『家を購入した会社では気に入った(外構の)デザインをしてもらえなかった・・・。』
(その度、お客さまの様な方々のために弊社があるのですよ。と、ご説明差し上げています・・・。)
そして、この様な、お客さまの最初のお問合せの言葉は、単に私共に連絡をする切っ掛けに過ぎないのです。
次に発するお客さまの言葉こそが本意を表しています。その言葉は！？
☆ 『私達も外構は専門業種だということは最初から知っていました・・・。 (建物を依頼した会社から)ちゃんとした会社(本物のエクステリア専門店)を紹介してもらっていれば良かったのですが・・・。正直、今はちょっと(期待が外れて建物を依頼した会社を)信用できなくなったんですよ・・・。』
殆どの人がこういうのです。 勿論、全てを信用できなくなった訳ではありませんが、この言葉からも多少なりとも、あなたが顧客の信用を失っていることは確かです。
【顧客の評判は上々なのに、最近どうも紹介が思わしくない・・・。と、感じになる事はありませんか！？こういった小さいことが原因になっていることがありまz。つまり、私は良いけど他の人はどう思うかしら・・・と、紹介を躊躇する悪い仕組みを自ら知らず知らずのうちに作っている場合が殆どです。この事情を知らずに、お友達を紹介して下さい。と、言っても、ただ煙たがられるだけです。】
ご存知の通り、私達が携わる建設業界は、クレーム産業とも言われております。我々にとって、本当に小さなことが、後に大きな失態を招くことも珍しくありません。
そして、この小さなクレームは、本当に些細で、小さいからこそ、お客さまから直接あなたに届くことは殆どありません・・・。
そうなると、原因不明の顧客放れが発生し、紹介も得られなくなるのです・・・。 どの商売も紹介（口コミ）が業績の鍵になります。
今までせっかく、お客さまのためにと思ってやってきたことで、信用を失っていたのでは、正に本末転倒だとは思いませんか！？
お客さまは、【建物(家)】と【外構(庭)】の工事は、似て異なる工事だという事を最初から知っています。その上で、あなたに本物を望んできます。つまり、「お客さまから試されているのです。」
この、お客さまの本当の声を聞いても、あなたは既存の対応を続けて行きますか！？ 賢明なあなたなら、答えは勿論【ＮＯ！】と、言っていることでしょう。 【ＮＯ！】と、答えた賢明なあなたは、引きつづき、次もお読みください。
お客さま第一主義のあなただからからこそ、今ここをご覧になっているのでしょう。
その思い丸山設計が、お手伝いいたします！！いや、共にお客さまに本物を伝えて行こうじゃありませか！
建築業界に携わっているあなたならお解かりのように、お客さまを、何よりも真っ先にお出迎えするのが、建物の外回り・エクステリアです。 外回りをカッコよくして、初めて、あなたが販売した素晴らしい建物(家)も、より一層引き立ってくるのです。
そこで、丸山設計では、『お客さま思いのあなたさまに限り』、あなたの成績と信用を上げる営業のお手伝いをいたします。
但し、この営業のお手伝いは着実に、売り上げを伸ばす大きな起爆剤になります。 したがって、私利私欲の為だけを考えている方のお手伝いは出来ません。 あなたが提供する自慢の物件で、今まで以上にお客様に喜んで頂きたい。そういった、前向きな方のみ、お手伝をさせていただきます。
もちろん、コンサル費用などは一切頂きませんので、少しでもあなたの業績と、お客さまからの信用を得たい方は、お氣軽にご連絡ください。
①担当する建物の外構工事には、一級エクステリアプランナー（有資格者）を起用していることを伝えてください。
現状、一級エクステリア・プランナーは全国的に希少です。ここれだけで、他とは一目於いてあなたの信用を得られます。
決して、『外構工事は法律では規制されてないので無資格業者でも大丈夫です。安心して下さい』。と、言うセリフだけは、絶対に避けてください。お客さまは、絶対安心も信用もしません。
例えば、あなたが、何百万もする宝石を購入しようとした時、店員から、『この宝石は法律で鑑定証を付ける決まりがありませんので、鑑定証はありませんが本物です。安心して下さい。』 と言われて、安心しますか！？それは``テイ``の良いコジ付けにしか過ぎません。コジ付けは、相手に不信感を抱かせるだけです。絶対に避けてください。
②単価・・・（続きはお電話で022－377-3371）
③打合わせ・・・（続きはお電話で022－377-3371）
④工事・・・（続きはお電話で022－377-3371）
⑤契約・・・・・・（続きはお電話で022－377-3371）
うちはいつも決まった外構業者にたのんでいます。それで十分なのではないのですか！？
既にご存知かとは存じますが、外構は民間業者の任意責任施工になっています。だからこそ、お施主さまの信頼を得るため外構部門は私達プロのエクステリアコンサルタントにお任せ下さい。また御社においては、資格を持ったエクステリアプランナーが建物外回りのご提案をされていることと存じますが、もし万が一、外構工事の外部監査が必要な場合は、豊富な知識と経験を積んだ一級エクステリアプランナーが居る、弊社をご活用ください。
うちの外構は、普通にコンクリートで駐車場を作ることが多いのですが、それでもエクステリア・コンサルティングは必要なのですか！？
最近はガーデニングブームも相まって住宅の営業マンよりも、外構・エクステリアに、詳しいお客さまが大勢いらしゃいます。そんな時でも常に専属のエクステリアコンサルタントが居れば、お客さまのきめ細かなご要望にも対応できます。これは、御社にとってもお客さまにとっても、大変プラスになることです。
外構は最後の工事だからお客さん任せにするか、一番最後に計画を立てては駄目なの！？
率直に申し上げて、建物を企画した段階から、まずエクステリアの計画を行って下さい。この言葉にちょっとびっくりされたかもしれませんが、建物ばかりに集中していると、駐車場の広さが十分取れなかったり、玄関からのアプローチの動線が不自然な計画になったり、建物の深基礎が十分根入れされてなかったり、住設備が弊害になったりと、ほか様々な弊害が出てくることは珍しいことではありません。これらは全てエクステリアの計画を後回しにしてしまったためです。こうならないためにも、私達プロのエクステリアコンサルタントを起用することは、決して無駄なことではありません。
やっぱり外構工は安価な施工業者に発注したいのでが・・・。
確かに、工事価格が安価な施工業者を選任したくなるお気持ちはよく解ります。しかし、カーポート工事や物置工事の様にメーカー既成品をそのまま現場で仕様する割合は多くても2割に満たないのです。残りの8割の工事は土間コンクリート工事やブロック・レンガ工事その他アルミの既製品でも現場加工が必要になってくる場合が多々あります。つまり殆どの施工は資材を現場で加工し組立るハンドメイド施工なのです。この専門家でなければ対応が困難なハンドメイド施工の部分を私達プロのエクステリアコンサルタントがしっかりと業務サポート致します。施工業者さまの外構図面やお見積りの精査はもちろん、現場施工指導及び接客指導など、きめ細やかに御社外構業務の全てをサポート致します。
おたく（丸山設計）では施工は請負わないの？
申し訳ございません。弊社はプロのエクステリア・コンサルタントとして、御社さまと施工店様の間で、中立的な立場を保って業務を遂行しております。企業様発注分の工事請負はしておりません。施工は一般個人様発注分のみの工事を請負っております。但し、企画～着工～完了～アフターフォローまで責任をもって御社と施工店様のコーディネートは致しますので安心してエクステリア部門をお任せ下さい。
エクステリア・コンサルティングの、費用対効果は明確になっているの？
エクステリア・コンサルティングに限らず、コンサルティング業務は目に見えないサービス(付加価値)を提供しております。大変申し訳ございませんが、明確な費用対効果を提示することは正直出来ません。但し、エクステリアの専門家と直接やり取りすることは、今後、御社の実績に置いてコンサルティング費用以上の価値があると自負しております。又、御社にエクステリアの専門家を一人雇用する人件費のことを想定して頂ければメリットの方が多い事がお分かり頂けると存じます。
エクステリア・コンサルティングを起用すれば本当に業績や顧客満足度が上がるの！？
もちろん絶対ではありませんが、外構部門での業績アップは十分見込めます。心理学的も人間は先ず目の前のものを見て様々なことを想像します。その次に中身です。これを、私達が携わっている建築業に置き換えると、家屋に入る前に先ず、建物の``外回り``が目に付きます。そして、家屋の中に入って内装・・・と言いたいところですが、実はカーテンなどの仕切りを閉めない限り``窓の外側``が常に目に入ってくるのです。この必然的に目に入ってくるものを、綺麗にするか、しないかは、精神的に大きな差が生まれてきます。つまり、常に目に入ってくるものを綺麗にするだけで人の心は安定し、顧客満足度にも繋がる大きな要因でもあるのです。
総合的に外構はおたく（丸山設計）にお願いした方が良いってこと？
近い将来必ずエクステリア(外構)工事をやることが決まっているならば、一度私達に相談することは、決してマイナスになることはありません。お問合せ・ご相談は‘‘無料，，です。是非一度、お気軽に丸山設計までご連絡を下さい。
資格登録 一級エクステリア・プランナー：第2009号 ・ 建築事務所登録：第06530029号 ・ ブロック塀診断士：第1010号
会員登録 宮城県建築士会 ・ 仙台商工会議所 ・ エクステリアモラル・スタンダードキャンペーン
※お庭やお家の外回りのことは、国土交通省所管の一級エクステリア・プランナーと建築士事務登録を有する丸山設計にご相談ください。
